Se trata de una denuncia efectuada por el consumidor ante la Subsecretar\u00eda de Defensa al Consumidor y Usuario, reclamando que la concesionaria de autom\u00f3viles en la que hab\u00eda comprado una camioneta se negaba a realizar el primer service y a reconocer las fallas de f\u00e1brica que ten\u00eda el veh\u00edculo, el caso fue conciliado en beneficio del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
La situaci\u00f3n tom\u00f3 mayor relevancia debido a que ante la negativa por parte de la casa comercial, desde el organismo se elev\u00f3 el reclamo ante la f\u00e1brica automotriz obteniendo as\u00ed respuestas favorables e inmediatas en favor de los derechos del consumidor.<\/p>\n\n\n\n
El caso<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde el organismo detallaron que \u201cun consumidor hab\u00eda adquirido una camioneta de una concesionaria de autos de Formosa Capital, con el objetivo de realizar trabajos rurales. Cumplidos los seis meses ten\u00eda que realizarle el primer service al veh\u00edculo, el mismo presentaba polvo en los filtros e inyectores, por lo que la casa comercial se negaba a responder en concepto de garant\u00edas\u201d.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed tambi\u00e9n se explic\u00f3 que la casa alegaba que el veh\u00edculo hab\u00eda superado la cantidad de 10.000 kil\u00f3metros, que era una de las variables a cumplir para la efectividad de la garant\u00eda, sin tener en cuenta que el consumidor deb\u00eda trasladarse desde la localidad en la que reside hasta la capital.<\/p>\n\n\n\n A ra\u00edz de la circunstancia el consumidor efectu\u00f3 la denuncia, a lo que la concesionaria se neg\u00f3 a reconocer la situaci\u00f3n, la respuesta fue prestarle un auto moment\u00e1neamente, por lo cual se ampli\u00f3 la denuncia elev\u00e1ndola ante la f\u00e1brica automotriz.<\/p>\n\n\n\n Una vez realizado este procedimiento por parte de la Subsecretaria ante la f\u00e1brica automotriz, se logr\u00f3 que la firma reconociera todas las fallas de la camioneta y le prestara al cliente un veh\u00edculo utilitario hasta resolver la situaci\u00f3n, es decir la reparaci\u00f3n total de su camioneta y la prestaci\u00f3n de un m\u00f3vil que le sea de utilidad hasta subsanar la cuesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Garant\u00edas<\/strong><\/p>\n\n\n\n La Ley n\u00b0 24240 de Defensa del Consumidor en su cap\u00edtulo IV hace referencia a las Cosas muebles no consumibles. En el Art\u00edculo 11 se refiere a las Garant\u00edas: \u201ccuando se comercialicen cosas muebles de consumo durable el consumidor y los sucesivos adquirentes tienen garant\u00eda legal por los defectos o vicios de cualquier \u00edndole, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato, cuando afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento\u201d.<\/p>\n\n\n\n \u201cLa garant\u00eda legal tendr\u00e1 vigencia por seis (6) meses a partir de la entrega, pudiendo las partes convenir un plazo mayor.<\/p>\n\n\n\n V\u00edas de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ante cualquier consulta, o denuncias que deseen realizar los consumidores se pueden acercar a la oficina ubicada en Fontana 840 de lunes a viernes en horarios de 7:30 a 12:30 y de 17:00 a 19:30 horas.<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n pueden hacerlo comunic\u00e1ndose a trav\u00e9s de la l\u00ednea gratuita 0800 \u2013 444 \u2013 0942 o enviar su denuncia por correo electr\u00f3nico a denunciaconsumidor@formosa.gob.ar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n