A partir del 5 de marzo entrara en vigencia el nuevo Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones M\u00f3viles y la Resoluci\u00f3n que aprueba el Reglamento General de Clientes del Servicio B\u00e1sico Telef\u00f3nico, los cuales derogan la Resoluci\u00f3n 490\/97, y a partir de estos nuevos Instrumentos se fijan y aclaran puntos relativos a los costos, condiciones de los planes, cr\u00e9dito en celulares para los clientes prepagos y como dar de baja servicios vinculados con telefon\u00eda fija, m\u00f3vil, servicios de internet y tv por suscripci\u00f3n.<\/p>\n
El Ombudsman Provincial, Jos\u00e9 Leonardo Gialluca se\u00f1alo que todo ello entrara en vigencia luego del plazo de 60 d\u00edas corridos contados a partir del 4 de enero del corriente a\u00f1o en que se publico en el Bolet\u00edn Oficial y por lo tanto esperamos que todas las empresas se pongan a la altura de las circunstancias para cumplir con las nuevas exigencias y as\u00ed, \u201crespetar los nuevos derechos que tendremos los usuarios y de esta manera equilibrar el poder de las grandes compa\u00f1\u00edas con quienes todos los d\u00edas utilizamos las prestaciones que brindan\u00a0 para trabajar o estar comunicados con otras personas por diversos motivos. As\u00edtendremos con el nuevo Reglamento de Clientes: a-La duraci\u00f3n del cr\u00e9dito. Actualmente, las recargas vencen en 3 a 30 d\u00edas. El plazo pasa a un m\u00ednimo de 180 d\u00edas, aunque esto no implica que el cr\u00e9dito no utilizado se pierda. Si bien es probable que las compa\u00f1\u00edas exijan una recarga a los 6 meses para continuar usando el servicio, el reglamento es claro y espec\u00edfico respecto de lo que sucede con el saldo acumulado. \u00abEn caso de acumulaci\u00f3n de cr\u00e9dito se debitar\u00e1n, en primer lugar, aquellos que posean un vencimiento m\u00e1s pr\u00f3ximo. Sin perjuicio de ello no se podr\u00e1 limitar, restringir o trabar el uso de saldos no consumidos\u00bb. Y si al momento de dar de baja la l\u00ednea o cambiar de proveedor hubiese saldo a favor del usuario, la empresa deber\u00e1 reintegrarlo en un plazo de 30 d\u00edas corridos- b-Reclamos con constancia. Lo habitual hasta ahora es que cualquier gesti\u00f3n o reclamo termine con un dictado de empleado de atenci\u00f3n al cliente, precedido de un \u00abtome nota del n\u00famero de reclamo\u00bb. Esto ya no se producir\u00e1 m\u00e1s, \u00a0ahora deber\u00e1 haber un \u00abcomprobante emitido por el prestador, sin cargo para el cliente, que acredita la realizaci\u00f3n, por parte de \u00e9ste, de alg\u00fan acto jur\u00eddico o gesti\u00f3n. Podr\u00e1 ser emitido en papel o formato electr\u00f3nico\u00bb- c- Devoluciones con inter\u00e9s.<\/p>\n
\u00abEl prestador deber\u00e1 otorgar al cliente reciprocidad en el trato, aplicando para los reintegros o las devoluciones los mismos criterios que establezca para los cargos por mora del cliente\u00bb. Por ejemplo para los errores de facturaci\u00f3n- d- Cambio de planbien informado, y por escrito. Tras aceptar una oferta, al cliente deben enviarle todas las condiciones por escrito, sea en papel o en formato digital. Lo importante es que todas las disposiciones unilaterales de las empresas que no figuren se tendr\u00e1n por \u00abno escritas\u00bb, con lo que se resolver\u00e1n a favor del cliente-e – \u00a0Simulador de costosonline. En la web de cada empresa se permitir\u00e1 comparar sus planes \u00aba fin de poder conocer el monto en pesos que efectivamente deber\u00eda abonar en caso de optar por tal plan comercial\u00bb-f- \u00a0Sin suscripciones sorpresa. No podr\u00e1n cobrarse si no hubo un aceptaci\u00f3n \u00abexpresa\u00bb. \u00abTampoco se podr\u00e1n facturar ni cobrar servicios ofrecidos en promociones especiales propias o de terceros sin la previa y expresa aceptaci\u00f3n del cliente. El prestador podr\u00e1 proporcionar al cliente en forma gratuita otros servicios propios o de terceros, salvo expresa manifestaci\u00f3n en contrario por parte del cliente\u00bb-g- Cu\u00e1ndo no se podr\u00e1 cobrar recargo por demora. Si la factura no llega 10 d\u00edas antes del vencimiento, no pueden cobrar punitorios ni suspender la l\u00ednea. \u00abA solicitud previa y expresa del cliente, tales facturas podr\u00e1n ser remitidas electr\u00f3nicamente al domicilio electr\u00f3nico informado por el cliente\u00bb. Pero aun as\u00ed, debe llegar con una antelaci\u00f3n de 10 d\u00edas corridos. Caso contrario, no hay intereses por demora-h-La mala calidad se paga. El incumplimiento por parte del prestador de los niveles de calidad fijados en las normas de calidad vigentes, comprobado por la Autoridad de Aplicaci\u00f3n, dar\u00e1 derecho al cliente a una compensaci\u00f3n cuya procedencia, determinaci\u00f3n y modalidad de cancelaci\u00f3n ser\u00e1 establecido por la Autoridad de Aplicaci\u00f3n-i- Protecci\u00f3n de Datos Personales: \u00a0estos datos no podr\u00e1n ser utilizados por las empresas que prestan el servicio para fines que no hayan sido autorizados por el usuario- j- Mensajes con Publicidad, la provisi\u00f3n de contenidos as\u00ed como el env\u00edo de mensajes con fines publicitarios o comerciales, requieren de la previa y expresa adquisici\u00f3n del cliente. Desde el Organismo de la Constituci\u00f3n aseguraron que la mayor\u00eda de estas disposiciones\u00a0 ya estaban contempladas pero que es fundamental que la Autoridad de Aplicaci\u00f3n en este caso el Enacom, le proporcione las garant\u00edas y la asistencia necesaria\u00a0 a los usuarios y consumidores para que las empresas no se nieguen a cumplir con sus obligaciones ya que por los montos que normalmente discutimos,\u00a0 nunca es conveniente llevar estos casos hasta la justicia y por ello\u00a0 necesitamos que la Autoridad de Aplicaci\u00f3n sea inflexible con las empresas.<\/p>\n
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