\u201cDarle celeridad y soluci\u00f3n a la dificultad que plantee cualquier persona con algunos de los servicios que brinda Telecom\u201d, es el fin principal del acuerdo de cooperaci\u00f3n rubricado entre el gobierno provincial y la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones.<\/p>\n
As\u00ed quedo establecido en el acuerdo que este mi\u00e9rcoles rubricaron el subsecretario de Defensa del Consumidor y Usuario, V\u00edctor Romea y el representa de Telecom, Hern\u00e1n Shulem.<\/p>\n
Fue en el sal\u00f3n de reuniones de la cartera de Econom\u00eda del primer piso de la sede gubernamental, donde Romea explico los alcances de este convenio sustentado en dos ejes: Por un lado la resoluci\u00f3n por v\u00eda electr\u00f3nica de todos los reclamos que competan a Telecom; adem\u00e1s de un convenio de comodato por el cual la compa\u00f1\u00eda ceder\u00e1 a este organismo del estado provincial un aparato celular, terminal tecnol\u00f3gica que ante situaciones que pudieran ser de f\u00e1cil resoluci\u00f3n, sea utilizado para elevar el reclamo de inmediato y poder obtener una respuesta en poco tiempo.<\/p>\n
El subsecretario dijo que haber dispuesto un aparato telef\u00f3nico de casi 90 a\u00f1os y un celular de avanzada juntos sobre la mesa donde se rubrico el convenio simbolizaba de alguna manera el contraste de aquellos tiempos con el actual donde se demanda \u201cuna respuesta m\u00e1s \u00e1gil y se plantean soluciones r\u00e1pidas, aunque ello en ocasiones no aseguren un resultado positivo\u201d.<\/p>\n
Shulem conto que la empresa trabaja con unas 250 oficinas de Defensa del consumidor de todo el pa\u00eds. \u201cVimos que desde que el cliente hace el relamo en una oficina y hasta llegar a la audiencia pasan alrededor de 20 d\u00edas. A trav\u00e9s de este convenio, aquel que haga el reclamo ante la subsecretaria de Defensa del Consumidor y Usuario pueda acceder a la gesti\u00f3n de la empresa ese mismo d\u00eda a lo sumo al siguiente, con el prop\u00f3sito de resolverle su situaci\u00f3n lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, y en lo posible antes de la fecha de la audiencia\u201d, revelo.<\/p>\n
Acerca del equipo que se entrego a la subsecretaria, conto que se llama l\u00ednea directa: \u201cUna herramienta o terminal de uso discrecional de la subsecretaria para casos que pudieran evaluarse de f\u00e1cil y r\u00e1pida resoluci\u00f3n, para lo cual la empresa dispone una mesa de gesti\u00f3n especializada, con lo cual se puede llegar a una respuesta efectiva de manera inmediata\u201d, afirmo.<\/p>\n
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Romea aclaro que \u201cdesde el punto de vista formal no se modifica mucho en lo concerniente a lo que la gente pueda denunciar, pero se suma una herramienta aportada por la compa\u00f1\u00eda y que el problema planteado tenga que ver con la telefon\u00eda m\u00f3vil y pudiera ser de f\u00e1cil respuesta, lo conectaremos de manera directa con la mesa de resoluci\u00f3n de Buenos Aires, ante quien el denunciante planteara su inconveniente, y en el termino de 24 a 48 horas esta \u00e1rea resuelve por esta misma v\u00eda la propuesta de soluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Expuso asimismo que \u201clo que tenga que ver con Internet o telefon\u00eda fija o la m\u00f3vil como generalidad se tiene que hacer mediante una denuncia. El beneficio de este convenio pasa porque esa denuncia ya no se gire como se hac\u00eda antes, para que en el t\u00e9rmino de unos diez d\u00edas a partir del proceso de admisibilidad, se le den cinco d\u00edas a las partes y luego reci\u00e9n se llegue a la primera opci\u00f3n de conciliaci\u00f3n en nuestras oficinas\u201d.<\/p>\n
Aunque finalizo dejando en claro que lo antes descrito \u201cse podr\u00e1 obviar con el buen uso de esta herramienta, ya que se llegara a una soluci\u00f3n antes, aunque se volcara en el expediente la anuencia del denunciante de que acepta la oferta de la firma Telecom y se cierra el expediente\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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